“排號(hào)不排隊(duì)”
　　如今，不僅到醫(yī)院就診拿號(hào)等候，到銀行存錢或交費(fèi)也拿號(hào)等候，連買房子都拿號(hào)等候，因此，一些新聞媒體將“排號(hào)不排隊(duì)”，列為今年流行的時(shí)尚之一。
　　今年8月1日，龍港分局辦稅服務(wù)廳門口，比平時(shí)多了一臺(tái)“取號(hào)機(jī)”，“取號(hào)機(jī)”的顯示器上，有“‘一窗式’納稅申報(bào)”、“小規(guī)模納稅人納稅申報(bào)”、“購買發(fā)票”、“繳納稅款”等圖標(biāo)，納稅人只要用手指觸摸一下圖標(biāo)，機(jī)器就會(huì)自動(dòng)打印出一個(gè)號(hào)碼，并顯示相應(yīng)的窗口有多少人在等候。目前，在葫蘆島市實(shí)行“排號(hào)不排隊(duì)”的，只有國稅機(jī)關(guān)。
　　在辦稅服務(wù)廳的中央，添置了24把嶄新的深藍(lán)色皮椅。分局局長趙志祥介紹說，他們根據(jù)窗口的數(shù)量、納稅人的數(shù)量、稅務(wù)人員的工作效率測算，在這里等候的納稅人，最多不會(huì)超過24人。
　　8月7日上午10點(diǎn)，記者在辦稅服務(wù)廳門口，看到這樣一幕場景：一位看去像四五十歲的女士，走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員上前問道：“您準(zhǔn)備辦理什么？”
　　“申報(bào)。”
　　“您是一般納稅人嗎？”
　　“是。”
　　“請(qǐng)觸摸這個(gè)圖標(biāo)。”機(jī)器顯示，在她前面還有10人在等候。于是，她找了個(gè)椅子坐下來。由于有4個(gè)窗口同時(shí)采用一人一機(jī)的方式，受理一般納稅人增值稅“一窗式”納稅申報(bào)，每個(gè)窗口受理一戶企業(yè)申報(bào)的時(shí)間，是2分鐘至5分鐘，這位女士坐了不到10分鐘，就聽到語音提示，請(qǐng)她到4號(hào)窗口申報(bào)。
　　4分鐘后，這位女士辦理完了申報(bào)，記者上前問她有什么感受。原來，這位女士叫張玉霞，今年57歲，曾經(jīng)是渤海造船廠的副總會(huì)計(jì)師，退休后在別的單位幫忙。她說：“我有三個(gè)新感受。上個(gè)月，這里剛開始實(shí)行‘一窗式’管理，我排一次隊(duì)就行了；這個(gè)月，拿號(hào)不排隊(duì)了。上個(gè)月，用舊表申報(bào)，主表內(nèi)容只有35項(xiàng)；這個(gè)月，采用新表申報(bào)，主表內(nèi)容多達(dá)152項(xiàng)，稅務(wù)局及時(shí)修改了軟件，沒有耽誤即時(shí)比對(duì)。到上個(gè)月為止，納稅人都從側(cè)門進(jìn)稅務(wù)局辦稅，像低人一等；這個(gè)月，側(cè)門關(guān)了，納稅人從正門進(jìn)了，感到一種平等，一種尊重。用句時(shí)尚的話，稅務(wù)局理念變了，管理上檔次了。”
　　多了一個(gè)“窗口”
　　從7月份開始，在龍港分局的辦稅服務(wù)廳，多了一個(gè)特殊的崗位，叫“即時(shí)評(píng)估約談席”。這個(gè)崗位是做什么的呢？
　　實(shí)現(xiàn)了“一窗式”管理后，解決了增值稅一般納稅人納稅申報(bào)在多個(gè)窗口排隊(duì)的問題，但是，如果在即時(shí)比對(duì)中發(fā)現(xiàn)申報(bào)資料存在邏輯不符等問題怎么辦？當(dāng)時(shí)在窗口解決需要時(shí)間，影響后面的納稅人申報(bào)；事后再解決，納稅人還得再來一趟稅務(wù)局。龍港分局的做法是，一旦即時(shí)比對(duì)發(fā)現(xiàn)問題，受理人員馬上將有關(guān)申報(bào)資料打印出來，納稅人持這些資料和《約談通知》，到“即時(shí)評(píng)估約談席”，評(píng)估人員對(duì)納稅申報(bào)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，即時(shí)進(jìn)行審核，對(duì)具體問題向納稅人詢問，制作約談?dòng)涗洝Ｍㄟ^評(píng)估對(duì)問題作出界定后，填寫《申報(bào)異常企業(yè)核查處理情況表》，對(duì)正常范圍內(nèi)的問題，當(dāng)時(shí)解決；對(duì)非正常情況，馬上轉(zhuǎn)交稽查部門處理。
　　在7月份的征期，即時(shí)評(píng)估受理異常申報(bào)42例，8月受理了21例。
　　一位不愿意透露企業(yè)名稱和個(gè)人姓名的會(huì)計(jì)告訴記者，上個(gè)月，他們企業(yè)因?yàn)槎嚅_票少申報(bào)而受到處罰。他說：“現(xiàn)在，服務(wù)成了政府機(jī)關(guān)非常時(shí)尚的高頻詞，稅務(wù)局把這個(gè)詞語落實(shí)成行動(dòng)，至少我在龍港分局已經(jīng)感受到了，作為納稅人，我愿意用依法納稅來回報(bào)這種服務(wù)。”
　　追趕潮流的一族龍港分局辦稅服務(wù)廳的4號(hào)窗口，是辦理“一窗式”納稅申報(bào)的窗口之一。記者發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)窗口工作的稅務(wù)人員，是一位頭發(fā)明顯稀少的女同志，一打聽才知道她叫張麗，因?yàn)榈萌橄侔ツ昴甑鬃隽耸中g(shù)，術(shù)后要接受長期的化療和放療。聽說分局要實(shí)行“一窗式”管理，張麗放棄了全休，上午去醫(yī)院治療，下午到單位上班。每逢征期，她便盡量推遲治療，爭取全天上班。“我雖然是一名普通的稅務(wù)工作者，但通過學(xué)習(xí)，我能夠意識(shí)到‘一窗式’對(duì)稅收管理產(chǎn)生的深刻影響，我趕上稅收歷史上的重要變革，如果不去親身經(jīng)歷，對(duì)我個(gè)人將是多么巨大的遺憾呀。”
　　7月17日，葫蘆島市國稅系統(tǒng)的數(shù)名計(jì)算機(jī)技術(shù)精英，來到龍港分局報(bào)到，然后帶著成箱的面包、方便面、礦泉水進(jìn)入信息中心的機(jī)房。國家稅務(wù)總局要求，從8月份的征期開始采用新的《增值稅納稅申報(bào)表》。要在即將到來的征期，實(shí)現(xiàn)“一窗式”管理與新的申報(bào)表對(duì)接，就必須對(duì)計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行調(diào)整，時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大。7天7夜之后，他們帶著疲憊與喜悅走出機(jī)房。
　　應(yīng)該說，“一窗式”管理為稅務(wù)工作者提供了一個(gè)背景宏大的舞臺(tái)，這個(gè)舞臺(tái)上每個(gè)人都應(yīng)該找到自己的位置和角色，并淋漓盡致地發(fā)揮自己的聰明才智。