“以前來稅務(wù)局繳稅，總有受審之感。現(xiàn)在不同了，國(guó)稅局推行‘三卡’服務(wù)后，到稅務(wù)局有賓至如歸的感覺。”日前，記者在江西省南康市國(guó)稅局采訪時(shí)，正在辦稅服務(wù)廳繳稅的個(gè)體戶盧和俊對(duì)記者如是說。
　　今年1月1日，CTAIS在南康市國(guó)稅局順利上線，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托的征管格局日趨完善。在收縮了征收網(wǎng)點(diǎn)以后，如何進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作呢？南康市國(guó)稅局在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上推出了“三卡”服務(wù)。
　　方便納稅人的服務(wù)卡方便納稅人服務(wù)卡，注明了辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票領(lǐng)購、政策咨詢等涉稅事項(xiàng)的方法，還有稅收服務(wù)聯(lián)系人的姓名和電話，以及在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回辦公的時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容。為滿足不同納稅人的需要，南康市國(guó)稅局推出了多樣化的服務(wù)形式，例如限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦的定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)、一站式服務(wù)、巡回流動(dòng)服務(wù)。
　　納稅人朱香娣身有殘疾，她說：“我從‘方便納稅人服務(wù)卡’上，了解了‘委托銀行批扣稅款’申報(bào)方式。現(xiàn)在我繳稅，只要將錢事先存入指定的銀行就行了，再也不用每個(gè)月到辦稅服務(wù)廳排隊(duì)了，非常方便。”
　　邊遠(yuǎn)山區(qū)的納稅人廖越亮說：“以前，我每月繳稅要往返30多公里，光車費(fèi)就要花去14元，還要耽誤半天時(shí)間，有時(shí)甚至要一天的工夫。現(xiàn)在好了，有郵寄申報(bào)，一投就行。”
　　稅收服務(wù)測(cè)評(píng)卡稅收服務(wù)測(cè)評(píng)卡，讓納稅人對(duì)稅務(wù)征收人員的工作作風(fēng)、工作水平、工作方式、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等內(nèi)容進(jìn)行測(cè)評(píng)，提出改進(jìn)意見，以提高服務(wù)水平。
　　販運(yùn)生豬10多年的黃旗，向記者講述了一件發(fā)生在他身上的事：“上個(gè)月的一天，我裝好生豬時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)多了，生豬要當(dāng)晚起運(yùn)，但必需開票后才能走。可國(guó)稅部門早已下班了，怎么辦呢？‘你不是有一張方便納稅人服務(wù)卡嗎？’朋友一語提醒了一籌莫展的我。這卡管用嗎？我抱著試試看的心理，拔通了卡上的稅務(wù)人員聯(lián)系電話。沒想到稅務(wù)人員很爽快地答應(yīng)了我，不到20分鐘就為我辦好了有關(guān)手續(xù)。稅務(wù)部門對(duì)照規(guī)章抓落實(shí)，接受納稅人監(jiān)督，讓我們納稅人評(píng)稅風(fēng)，我覺得這樣非常好。”
　　執(zhí)法情況反饋卡執(zhí)法情況反饋卡，由納稅人用來對(duì)稅務(wù)人員的執(zhí)法水平、廉潔自律等情況進(jìn)行反饋。
　　經(jīng)營(yíng)稀土的朱明說：“國(guó)稅干部經(jīng)常幫助我，可自從有了‘執(zhí)法情況反饋卡’后，我想請(qǐng)他們吃頓工作餐都難。”
　　根據(jù)納稅人的建議，針對(duì)現(xiàn)階段稅務(wù)部門應(yīng)如何執(zhí)法的問題，南康市國(guó)稅局在稽查環(huán)節(jié)實(shí)行“陽光稽查”，采取查前輔導(dǎo)，工作重點(diǎn)由如何查處嚴(yán)打偷逃稅行為，向如何幫助納稅人不偷逃稅轉(zhuǎn)變，受到納稅人歡迎。
　　南康市經(jīng)營(yíng)稀土和鎢砂的私營(yíng)企業(yè)較多，他們不大懂財(cái)務(wù)處理辦法，不能很好地遵守稅法，南康市國(guó)稅局便主動(dòng)上門輔導(dǎo)，幫助企業(yè)建賬建制。經(jīng)營(yíng)鎢砂的陳祥明滿懷感激地說：“我公司能取得‘一級(jí)納稅信譽(yù)企業(yè)’的招牌，離不開國(guó)稅干部定期與不定期的指導(dǎo)和幫助。”
　　最近，南康市國(guó)稅局開展了“最佳服務(wù)標(biāo)兵”競(jìng)賽活動(dòng)，他們把稅收服務(wù)測(cè)評(píng)卡和執(zhí)法情況反饋卡上的意見，作為評(píng)定“最佳服務(wù)標(biāo)兵”、“年度先進(jìn)工作者”的主要依據(jù)。今年1月～5月，他們共發(fā)放“三卡”7000多張，從反饋情況看，稅收服務(wù)滿意率達(dá)98％。